物业各部门感知服务标准

好的小区不仅是一砖一瓦的组合，更包括阳光、绿植、生活以及无处不在的贴心，是一场美好的探索，也是无数次温暖的触碰。

物业对美好生活孜孜不倦地追求，对品质提升不断升级，对暖心服务不断创新，以用心服务为己任，让温暖服务被业主感知。

我们的小伙伴们通过品质提升工作坊，共创感知服务标准。

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客服部 

ʚ 服务大厅形象标准 ɞ

地面干净无灰尘  空气清新无异味
绿植茂盛无枯叶  公示审核再上墙
便民物品放整齐  工位物品定位放
文件整理要分类  按类归置不乱放
外出电源要关闭  椅子推进桌子里

ʚ 出入口形象标准 ɞ

☝大堂篇

推拉标识无缺失  大门上无张贴物
地面干净无污渍  绿植茂盛无枯叶
海报无卷无破损  过期通知及时收
租摆物品定位放

☝门岗篇

海报不能贴门上  需要公示上展板
展板统一排成行  固定位置不乱放
过期回收要及时

☝负层篇

照明正常不昏暗  指引标识要醒目
台阶坡道贴警示  地面整洁无杂物
墙面没有“野”广告

ʚ 人员形象标准 ɞ

☝仪容

头发盘齐戴发网  淡妆上岗涂口红
指甲勤剪不染色  口气清新无异味

☝仪表

工服整套穿戴齐  佩戴丝巾或领花
工牌左戴不歪斜  衬衣束进裤子里
黑色皮鞋配黑袜

☝仪态

站姿端正不歪斜  坐姿端正不倚靠
走姿稳健不慌张  指引切忌一指禅

☝礼节

主动起身说您好  目光直视不闪躲
微笑倾听不插话  礼貌用语挂嘴边
“您好、谢谢、不客气
请慢走、再见、非常抱歉”
不说方言显品质  沟通说话音量小
闲言碎语不议论  递接物品用双手
业户来访先请坐  一杯温水递手里

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工程部 

ʚ 干 净 ɞ

工服整洁勤打理  破损异味要换洗
自身形象很重要  髯鬓指甲不留长
工具材料整齐全  工完场清监督好
标识提醒做规范  业主看了点个赞

ʚ 高 效 ɞ

看到群里有报修  回复处理及时应
紧急重要依次做  干起活来不慌忙
中小维修速解决  还要验收投诉少
处理问题快又准  专业技术似马达

ʚ 有礼貌 ɞ

你好再见不客气  微笑服务陪伴你
接人待物心有数  解答清楚要耐心
虚心整改别嫌烦  标准要比现在高
干净高效有礼貌  感知服务体验好

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环境部 

ʚ 形象行为标准 ɞ

保洁工作服  上岗必须穿
纽扣系整齐  黑裤黑鞋袜
着装要整洁  脏了勤更换
拖地放牌子  礼让加引导
货梯运垃圾  有客咱别上
工具摆放好  跟着标识走
见人打招呼  微笑挂脸庞

ʚ 重点区域清洁标准 ɞ

大堂电梯垃圾房  这些位置很重要
人来人往必经过  勤做才能感知到
从上到下清一遍  旮旯拐角不放过
各处胶渍仔细看  别忘除掉野广告
一天四次不能少  检查维护来回跑

ʚ 写字楼清洁标准 ɞ

清洁卫生间  先要把门敲
征询话语到  提示牌摆好
洁具刷干净  镜子要光亮
门墙无污渍  除掉野广告
地面无积水  垃圾全收掉
标准做四次  日常多巡回
纸篓不过半  空气常清新

ʚ 垃圾分类标准 ɞ

垃圾分类保环境  政府要求遵守做
分类设施有标识  宣传制度都齐整
四色垃圾需清楚  指引业主分类放
投放时间旁边站  引导注意有礼貌
过时要把门窗闭  周围乱扔勤打扫
垃圾房内多清洁  桶身干净不外溢
每日消杀除蚊蝇  定期清洗除异味
摆放整齐无杂物  安全卫生有保障

ʚ 绿化养护标准 ɞ

春季佳期已来到  绿化养护最重要
土沃需把肥料撒  植物水饱长势好
施肥浇水是关键  改造补栽更美妙
绿化带里无杂草  狗屎垃圾勤清掉
灌木草坪齐修剪  消杀急将害虫灭
养护修整全做到  人人看到美了笑

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车场部 

ʚ 常微笑 ɞ

车主进门笑相迎  微笑服务要做到

打声招呼问声好  文明用语要用到
面带微笑说慢走  语气音调要温和

ʚ 懂礼貌 ɞ

看见车主说您好  上班心情兴致高
先听后说是礼貌  换位思考效率高
过程好坏先感谢  协调工作少烦恼

ʚ 会引导 ɞ

主动询问  就近引导
遇到询问  积极引导
接到求助  分析引导

ʚ 有指挥 ɞ

司机车技有高低  及时提醒有指挥
车型大小有区别  对号入座要辨别
倒车入库指挥到  左右方向区分到

ʚ 手势到 ɞ

车到跟前手势到  安全引导服务好
倒车入库有手势  安全快捷事故少
指引方向有手势  明确方向有礼貌

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秩序部 

ʚ 懂礼貌 ɞ

见到业主问声好  指引手势不能少
表情自然面带笑  略露唇齿笑一笑
应答访客要站立  不可坐着显冷漠
年老体弱不方便  主动上前忙相伴
进出人员脾气躁  个人情绪控制到
语言方式要委婉  质问顶牛不能要

ʚ 站好岗 ɞ

天有晴来也有阴  灯光掌握需灵活
出入物品有手续  必须仔细去核对
进入人员要询问  详细记录可放行
发现问题及时报  安全意识有必要
消防安防责任大  人员设备显文化

ʚ 会引导 ɞ

雨雪天气要谨慎  小心地滑提示到
安全乘梯是王道  秩序维护很重要
高区低区分排站  安全指引是关键
人海茫茫皆过客  准确引路暖意到
车辆停放要指引  园区秩序才牢靠

ʚ 讲卫生 ɞ

衣服干净无异味
不留长发不留须
岗位周边需整洁
没有杂物和垃圾

ʚ 遇险情迅速到 ɞ

接到火警迅速到  仔细查看心莫乱
五分钟内要灭掉  无法控制发展快
火警电话拨打快  安全疏散最重要
治安事件常常有  打架斗殴喝醉酒
迅速到场先控制  协同民警速处理
管道漏水不太妙  关闭阀门很重要
清理现场要及时  处理彻底损失少

ʚ 共和谐业主笑 ɞ

诚实守信不欠费
平等尊重真诚到
文明和谐笑颜来

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